Mandarina

Experiências que conectam

Somos a ponte entre a sua marca e a excelência em serviços. 

Inspirados na excelência do atendimento da hotelaria de luxo, elaboramos conceitos e padrões de serviços para valorizar a experiência do cliente com a sua marca.

Pensamos de dentro para fora. Por isso, olhamos para quem está dentro da empresa de uma forma que impacta quem está fora.

Provocamos reflexões e inspiramos as pessoas a transformarem atitudes internas de forma genuína. A equipe fará as coisas acontecerem, pensando em cada detalhe que faz parte da jornada de experiência do seu cliente.

Assim, criamos uma cultura de serviços consistente e em sintonia com a essência de sua marca.

Consultoria para Marcas Premium

Mais gentileza para o mundo e mais humanidade nas relações.

Não somos só uma consultoria.

Somos parceiros na criação de uma estratégia de experiência única em serviços. Do conceito ao planejamento estratégico, da concepção à execução, trabalhamos juntos para construir um modelo de negócio que coloca o ser humano no centro de todas as atividades.

Assim, fortalecemos a conexão da sua marca com os seus stakeholders, gerando resultados efetivos para a sua empresa.

CONCEITO &
ESTRATÉGIA

Concepção da experiência do cliente no modelo de negócio estabelecido.

Concepcao da experiencia do cliente

JORNADA DA
EXCELÊNCIA

Criação de padrões de serviço, processos, recursos e ambientes - elementos fundamentais para a jornada de todos os stakeholders.

jornada da excelencia para servicos de luxo

TRANSFORMAÇÃO
HUMANA

Facilitação de treinamentos, cursos, palestras e reuniões que despertam a transformação da atitude de cada indivíduo para criar uma equipe de alta performance, verdadeiramente engajada com a jornada da experiência do cliente.

treinamentoss cursos e palestras para equipe alta perfomance
Cris Cury, gestora reconhecida e expert em hospitalidade

Excelência
que gera
excelência

Fundada em 2012 por Cris Cury, gestora reconhecida e expert em hospitalidade, a Mandarina se destaca por sua abordagem assertiva, leve e colaborativa.

Valorizando a contribuição do indivíduo na busca do resultado coletivo, a Mandarina foca em aprimorar a experiência do seu cliente em total alinhamento com a sua cultura.

Com mais de duas décadas atuando em cargos executivos e na hotelaria de luxo, Cris Cury lidera projetos com equipes especializadas, promovendo transformação com excelência, através de uma abordagem única, baseada em respeito, escuta afetiva e colaboração. 

Universo Mandarina

Explore conosco o universo Mandarina, repleto de experiências únicas e insights inspiradores.

Na ponta
da língua

O que os clientes falam da Mandarina? A nossa maior felicidade é ver um cliente satisfeito!

Depoimentos home

Foi mais que treinamento, foi um chamado para enfrentamento de novos desafios, novas formas de pensar e sobretudo “construir “ uma zona de desconforto que os fez caminhar e saltar obstáculos que irão nos ajudar a atingir nossos objetivos.”

Zurich Seguros
José Carlos Silva
Head of Claims Operations Excellence

“Como desdobramento do projeto de Branding do Demarest Advogados em 2013, decidimos realizar uma mudança cultural na forma de atendimento de clientes, sobretudo para as recepções, copa e cozinha. Para tanto, confiamos à Mandarina, empresa reconhecida no mercado, a missão de promover a mudança necessária.

O processo contou com diagnóstico, proposição e implementação de melhorias, que englobaram aspectos da cultura organizacional e reorganização das atividades diárias.

Após o trabalho realizado pela Mandarina, as equipes estão mais confiantes, motivadas e engajadas. E essa nova postura se reflete positivamente no dia a dia. Recomendo fortemente a Mandarina, pois a mudança foi visível.”

Demarest Advogados
Christiane Michaela Balluff
Diretora de Marketing

“Solução é a palavra!

Me impressionou a forma como captaram a nossa essência, transformaram em um padrão e falaram qual caminho que tínhamos que seguir.”

The Barracuda
Juliana Ghiotto
CEO e Co-founder

“A Mandarina se tornou uma parceira essencial na gestão da qualidade e atendimento da feira Expo Revestir e do Fórum Internacional de Arquitetura e Construção.

A rapidez na solução de problemas e a empatia com o público na gestão e treinamento de equipes fazem a diferença na experiência dos visitantes tornando-a única, inédita e exclusiva.”

Anfacer e Expo Revestir
André Campana
Gerente de Marketing

“Por serem profissionais da área souberam falar a língua da equipe e, conhecendo a nossa realidade, puderam trazer não só exemplos, mas dicas que são fáceis e viáveis de serem aplicadas.

Souberam balancear os exemplos, atividades de acordo com a turma, uma vez que formamos grupos bastante heterogêneos.”

Hotel InterContinental São Paulo
Carolina Febrônio
Gerente de Recepção