Outro dia, em uma conversa entre amigos, estávamos falando sobre as novas formas de pensar quando uma delas questionou se o cliente tem mesmo sempre razão como se fala por aí.

Ultimamente, tenho sentido que o cliente nunca mais tem razão...

Acontece que hoje em dia, clientes desapontados agridem e atendentes sem paciência retrucam... e isso não agrega em nada, nem para o cliente que fica insatisfeito e nem para quem o serve.

Este é o primeiro episódio de uma série especial: Contos de Serviço.

Aqui, vou compartilhar vivências reais que me chamaram a atenção pelo excelente ou não tão excelente serviço.

O Carnaval brasileiro é conhecido no mundo todo como uma das festas mais lindas do mundo. Passei muito tempo dos meus vinte e poucos anos tentando explicar para amigos estrangeiros que o Carnaval é muito mais do que as mulheres nuas desfilando na avenida.

As circunstâncias atuais nos relembram que aqueles que conseguem florescer não são necessariamente os mais fortes, mas sim aqueles que são capazes de enfrentar mudanças, desconforto e até dor, e mesmo assim seguem em frente.

It was just yesterday, as my husband and I walked down the street on Vancouver’s West End to have Breakfast on our bistro à coté… there she was… for the first time using a walker, for the first time with a caretaker… but there she was.

We are living through unprecedented times. As we reorganize our lives, work dynamics, and thought processes, great opportunities will arise.

I have been reflecting a lot about this. I guess it is a natural reflection when your life has gone through so many changes.

Um dia desses, estava me lembrando da minha chegada a um College na Flórida. Eu havia recebido esta viagem como presente de aniversário de 15 anos, ao invés de fazer uma grande festa de debutantes.

Feliz, ou infelizmente, a gente precisa se lembrar que ainda não somos tão poderosos a ponto de gerar felicidade ou infelicidade na vida de alguém.

Recentemente aceitei um gentil convite pela Blau + Associates, uma equipe de profissionais de ponta em Alimentos e Bebidas, para fazer o papel da "mosquinha na parede" durante o primeiro dia de treinamento de mais de 500 profissionais que acabavam de ser contratados.

Seu nome é Antonio, um garoto de 12 anos de idade. Nasceu e cresceu no Brasil. Ele é doce, amado por uma legião de amigos, cercado de um monte de primos, e que sempre encheu os corações da sua grande família com orgulho e alegria.

No meu primeiro post do blog, eu contei um pouco a respeito dos desafios que enfrentei trabalhando para um hotel. Você talvez esteja se perguntando: que grande desafio pode existir em trabalhar nos mais lindos e paradisíacos do planeta?

Ele tinha 5 anos quando eu nasci, ela apenas 4. Não levou muito tempo para que eu entendesse que ele precisaria de toda a atenção possível por parte da minha mãe. Não levou muito tempo para ela generosamente me oferecer sua proteção.

Formada em Administração de Empresas pela FAAP e pós-graduada em Hotelaria pela École de Les Roches, Suíça, Cristina Cury atuou por 15 anos na operação de hotéis de luxo, nos grupos Four Seasons Hotels & Resorts e Fasano.

It was very early in my life that I started to study NLP, and along with it, I learned about rapport: the connection that we establish with others, so that we can communicate better, understand better, make ourselves understood and, this way, open space for the results we wish for to flow out of every interaction.

As I was retrieving all of my holiday season and winter gear from storage, I couldn’t help but think about all of the New Year’s Resolutions conversations we are about to have in the next month and a bit.