Outro dia, em uma conversa entre amigos, estávamos falando sobre as novas formas de pensar quando uma delas questionou se o cliente tem mesmo sempre razão como se fala por aí.

Ultimamente, tenho sentido que o cliente nunca mais tem razão...

Acontece que hoje em dia, clientes desapontados agridem e atendentes sem paciência retrucam... e isso não agrega em nada, nem para o cliente que fica insatisfeito e nem para quem o serve.

Este é o primeiro episódio de uma série especial: Contos de Serviço.

Aqui, vou compartilhar vivências reais que me chamaram a atenção pelo excelente ou não tão excelente serviço.

Recentemente aceitei um gentil convite pela Blau + Associates, uma equipe de profissionais de ponta em Alimentos e Bebidas, para fazer o papel da "mosquinha na parede" durante o primeiro dia de treinamento de mais de 500 profissionais que acabavam de ser contratados.

Seu nome é Antonio, um garoto de 12 anos de idade. Nasceu e cresceu no Brasil. Ele é doce, amado por uma legião de amigos, cercado de um monte de primos, e que sempre encheu os corações da sua grande família com orgulho e alegria.

No meu primeiro post do blog, eu contei um pouco a respeito dos desafios que enfrentei trabalhando para um hotel. Você talvez esteja se perguntando: que grande desafio pode existir em trabalhar nos mais lindos e paradisíacos do planeta?